Merci de soutenir StartMyCar. Cette page explique comment nous contacter, comment résilier et comment fonctionnent les remboursements.

Nous contacter

Écrivez à premium@startmycar.com, ou répondez simplement à n'importe quel e-mail que nous vous avons envoyé. Les abonnés Premium sont prioritaires : nous répondons sous 2 jours ouvrés, généralement bien plus vite.

Si un débit vous semble incorrect, écrivez-nous avant de contacter votre banque. Un remboursement nous prend quelques minutes ; une contestation de carte prend des semaines pour tout le monde.

Ce que comprend Premium

Pas de publicité, des diagrammes de fusibles imprimables et un support prioritaire, y compris de l'aide pour trouver un diagramme que nous n'avons pas encore.

Comment résilier

Allez dans Mon compte → Gérer l'abonnement → Résilier. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis il ne se renouvelle tout simplement pas. Sans frais, sans justification. Vous pouvez aussi nous écrire et nous le résilierons pour vous.

Remboursements

Vous avez changé d'avis, ou oublié de résilier avant un renouvellement ? Écrivez-nous dans les 7 jours suivant le débit et nous vous le rembourserons intégralement.

Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Rien ici ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays.

Problèmes de paiement

Si le paiement d'un renouvellement échoue (par exemple, carte expirée), nous maintenons votre Premium actif quelques semaines pendant que le paiement est retenté. Mettez à jour votre carte depuis Mon compte → Gérer l'abonnement. Si le paiement ne peut pas être encaissé, l'abonnement est résilié. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Reçus et factures

Un reçu est envoyé par e-mail pour chaque paiement. Toutes vos factures sont disponibles depuis Mon compte → Gérer l'abonnement.

Vous avez payé mais ne voyez pas Premium ?

Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement : Premium appartient à ce compte. Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous avec votre reçu et nous réglerons cela.

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